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                快递入柜,和你打过招呼吗

                来源: 中国城市报 作者: 邢 灿

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                日前,国家邮政局公布了《智能快件箱寄递服务管理办法》(以下简称《办法》),《办法》规定,快递企业使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意。

                目前快件的投递现状如何?中国城市报记者走访发现,很多快件在未征得收件人同意的情况下,被快递员放入快件箱。

                收件人:未经同意,快递入柜很常见

                据国家邮政局发布《2018年度快递市场监管报告》显示,去年全国已投入运营智能快件箱27.9万组,新增7.3万组,箱递率达8.7%,同比提高1.9个百分点。然而,快件箱带来方便的同时,也给收件人带来了烦恼。

                “前些日子,我网购了一些物品,中通快递在没有任何通知的情况下直接将快递放入快件箱。”家住北京市朝阳区的严女士告诉记者,无奈之下她致电中通客服,对方表示公司将记∮住严女士需求,以后上门送件。但严女士发现,情况并未改善。

                这种情况并不少见,最近刚做完小手术,在家休养的北京海淀区市民于先生也碰到了类似问题。在没有事先告知的情况下,快递员将张先生网购的猫砂放进快件箱。

                “由于行动不便,本想让快递员将猫砂送到家,但是一直没有等到快递员的电话,查询以后,我才知道快递被放进快件箱了。” 张先生说,最终他请了小区保安帮忙。

                对此,记者联系了顺丰、申通、韵达等快递公司的客服,客服均表示公司明确规定快递员在使用快件箱时,要提前征得收件人同意。

                快递员:自掏腰包也要快递入柜

                “我们的派件费一般维持在1元左右。如果放快件箱,有时需要自付费用0.3元到0.4元不等。” 曾在北京市海淀区公主坟地铁站附近做京东快递员的张俊告诉记者,若放到快件代收点,则通常需支付0.5元。

                在这种需要自掏腰包的情况下,为什么还有快递员愿意将快件放置在快件箱?

                记者了解到,快递员在实际派送过程中,会遇到无法与用户取得联系、需步行爬楼等情况。张俊告诉记者,在其负责的片区内,很多小区禁入快递车。“投递一些大件时,我们只能用手推车送货上门,碰到没有电梯的〗情况,会更耗时间和体力。”

                据业内人士透露,在加盟制的快递公司站点,每天规定快递员的派件量一般在200—300件,在“双11”“6·18”等电商※促销期,派件量可达四五百件。

                “公司对妥投率也有规定,就是快件派送成功的比率要在90%以上。”张俊解释称,妥投率不达标虽不会被罚款,但快递站长也会在第二天晨会上点名批评。上述业内人士均表示,在部分快递公司,快递员会因妥投率不达标而被罚款。

                10月1日起,快递入柜需经收件人同意

                对此,记者注★意到,《办法》将于10月1日起实行。

                其中,《办法》要求快递企业使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投递快件的,智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。

                此外,《办法》还规定了智能快件箱设置要求,要求智能快件箱运营企业为实名收寄以及验收、拒收快件提供技术条件和技术服务;同时进一步明确了智能快件箱使用要求,规定智能快件箱使用企业建立管□ 理制度。

                去年3月,国务院发布了《快递暂行条例》,条例规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代【收人,并告知收件人或者代收人当面验收。

                《 中国城市报 》( 2019年07月29日   第 06 版)

                (责任编辑:越玥)

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