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                會員之上還①有超級會員?是什麽♂讓付費會員模式屢陷爭議

                2020年01月08日 18:40:08 來源:工人日報 作者:記者 楊召奎


                從“會員↓跳廣告”仍受廣告騷擾,到會№員之上還有超級會員,再到到期後自動續費不通知


                是什麽讓付費會∑員模式屢陷爭議?

                閱讀提示

                一些企業推出的付費會員服務在給消費者帶來實惠、便利的同時←,也存在名不符實的情況,甚◎至暗藏貓膩,這讓付費會員模式屢屢陷入爭議。

                “又被自動扣費了,這一次我立馬就給取消了。上兩次扣費後我都想︾給取消了,但是█怕取消後這個月享受不了會員服務錢白扣〗了,於是想著月底給取消了,但連續兩次到了月底又忘了取消。”近日,在北京西城區工作的馮先生告訴記者,他2018年底購買了某々視頻網站的會員,到期後每個月都自動續費。

                隨著市場競爭的加劇以及用戶對高品質服務需求的日益提升,付費會員制日◤益被消費者所認可接受,特別是在電商購物、在線十三国际平台、知識付費、影音播放、網盤等■領域,付費會員模式發展迅猛。

                江蘇省消保委秘書長陸惜春告訴記者,消費者註冊付費會員的目的主要為去除廣告、享受優惠、使□用更多功能和享有優先權等。

                但《工人日報》記者近日調查發現,一些企業推出的付費會員服務在給消費者帶來實惠、便利的同時,也存在名不符實的情況,甚至暗藏貓膩。比如“會員跳廣告”用戶仍受廣告騷擾,會員之上還有超級會員、會員到期後自動續→費不通知,這讓付費會員模式屢屢陷入爭議。

                “會員跳廣告”仍受廣告騷擾

                因看到愛奇藝視頻網站有“會員跳廣告”服務而購買會員,但購買後發現片中廣告並沒有“跳過”,蘇州大學法學院女學生孫欣(化名)起訴愛奇藝並獲賠30元。

                去年11月6日,蘇州市中級▽人民法院官方微信公眾號發『文評析稱,愛奇藝公司作為更有技術條件優勢的網絡公司,以帶有誤導性的宣傳方式引導消費者購買會員⌒ ,侵犯了孫欣的知情權。

                孫欣的遭遇並非個例。記者在調查中發現,不少消費者在充值購買了視頻網站的會員之後,在看視頻的過程中依然會出現∮懸浮廣告、中插廣告等。此外,還有媒體報道稱,有購買視頻網站的會員用戶還遭遇會員專屬廣ㄨ告的騷擾。

                那麽,購買了會員之後依然會有廣告,這是否侵犯消費者權益呢?對此,有律師表示,視頻網站在有關細則條款裏已經說明了 “可能會有其他形式的廣告”,因此不存在◥侵權問題。但中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江對記者說,如果視頻網站沒有以加粗字體或加大字ぷ號等顯著方式告知,仍涉嫌侵犯消費者的知情權和選擇權。

                會員之上還有超級會員

                去年底,針對熱播劇《慶余年》,愛奇藝、騰訊視頻等網站推出VIP會員超前點播服務。在比普通用戶搶先看6集∩的基礎上,VIP會員再花50元可以再多看6集。這被媒體稱之為在VIP之外還有VVIP(重要貴賓),因此惹惱了不少用戶。不少用戶質疑視頻@ 網站“套路太深”“吃相難看”,還有用戶表示VIP之外還有VVIP使得視頻網站“VIP會員搶先看6集”的宣傳承諾構成虛假宣傳。

                除了視頻網站之外,百度網盤也曾因▽在會員服務之上還有超級會員服務而惹爭議。

                1月7日,記者通過百度網盤下載一份393M的文件,但下載速度只有130KB每秒左右,下載︻完成近1個小時。如果想加速下載,只能開通298元/年的超級會員服務,即便開通96元/年的會員服務也無法加速。

                對此,百□ 度網盤方面曾表示,百度網盤為廣大用戶提供免費的空間內存,已經△是一筆需每年持續支出的高額開支(國內外同類產品都已經對空間大小進行收費,比如iCloud),除此之外還有服務成本和帶寬成本,打開百度網盤上傳和下載文件時,官方需要為這些文件傳輸時的帶寬▂進行支付,用戶文件傳輸時帶寬越大需要支付的費用就越高。如果百度網盤將下載速度完全開放將會有更大的帶寬成本支出,所以將此項對非會員▲進行了限制,是為了控制整個產品的々運營成本。

                一些用戶對此表示理解,但也有用戶表示,超級會員加速可以理解,但非會員的下載速度也未免太慢。退一步講,非會員限◥速也就罷了,會員也給限速難免讓人懷疑是為了推廣價格更高的超級會員。

                會員到期後被自▓動續費

                “被自動續費”也是消費者對「付費會員模式感到不滿意的◥主要原因。據江蘇省消保委近日進行的一項調查顯示,24個消費者日常使用頻率較高的APP均有自動續費的功能。其中,21個樣本將自動續費設置為優先選≡項,占所有體驗樣本的87.5%。僅有3個未將自動續費設置為優先選項。另外,24個樣本中,有12個設有試用功能,其中有8個樣本一旦用戶∮選擇試用,就等於默認選擇了自動續費,占樣本總數的∩33.33%。

                調查還顯示,在24個樣本中,在自動續費成功之後,有17個樣本扣款之後沒有通∞知,用戶往往只能通過第◢三方平臺才能得知扣款信息。這些樣本分別是:騰訊視頻、搜狐、土豆、暴風影音、網易雲音樂、蝦米音樂、掌閱、咪咕閱讀、知乎、得到、大片、小影、百度網盤、WPS、騰訊微雲、蜻蜓FM等。

                對此,江蘇╳省消保委指出,APP運營者應充分履行告知義務,進一步保障消ζ費者知情權。無論是自動續費扣款前還是扣款後,APP運營者都應通過平臺向消費者手機以短信通知等方式,告知消費者扣款或即將扣款的情況,並在通♂知中告知消費者取消續費的途徑,充分保障消費者的知情權。

                此外,線上調查問卷結果也顯示:有77.89%的消費↘者表示充值後不可以退訂退費,並且有78.02%的消費者認為此規定不∏合理。


                對此,中消協專∏家委員會委員邱寶昌律師對記』者表示,APP運營者單方面約定消費者中途解除會員不可退訂退費的“一刀切”規定,沒有對經營者的義務進行規Ψ 範約束,涉嫌減輕經營者↙責任,加重消費者責任,是不公平格式條款。

                責任編輯:李彤彤
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